Имеет ли право МФО звонить родственникам

Звонить вашим близким или на работу микрофинансовая организация вправе только при двух письменных согласиях сразу: вашем и того человека, которому звонят. Разглашать при этом сведения о долге запрещено в любом случае. Разбираем, что закон разрешает взыскателям, как отозвать согласие и куда жаловаться.

 

Когда звонок родственнику законен

 

Общение с третьими лицами регулирует закон 230-ФЗ. По его правилам взаимодействие с родственниками, коллегами или соседями допустимо при одновременном соблюдении двух условий:

 

• должник дал письменное согласие на общение с конкретным третьим лицом;
• само это лицо тоже выразило согласие на такое общение.

 

Одного вашего согласия недостаточно. Если человек, которому звонят, согласия не давал, звонок незаконен независимо от того, что вы подписывали при оформлении займа.

 

Согласие обычно берут в анкете мелким шрифтом — там, где указываются контакты близких. Именно поэтому стоит внимательно читать, что подписываете, и не указывать чужие телефоны без ведома их владельцев.

 

Что запрещено в любом случае

 

Даже при наличии обоих согласий взыскатель не вправе:

 

• сообщать третьим лицам сведения о долге, его размере и просрочке;
• угрожать, оскорблять, вводить в заблуждение;
• скрывать номер телефона, с которого звонит;
• публиковать данные о долге в интернете, в подъезде, на остановках и в других общедоступных местах;
• звонить чаще установленных ограничений.

 

Сколько раз можно звонить

 

Закон ограничивает частоту жёстко: не более одного звонка в сутки, двух в неделю и восьми в месяц. В будни звонить разрешено с 8 до 22 часов, в выходные и праздники — с 9 до 20. Сообщений и электронных писем не может быть больше шестнадцати в месяц.

 

Эти рамки распространяются и на саму организацию, и на коллекторов, которым передали долг.

 

Как отозвать согласие

 

Ранее выданное согласие на общение с третьими лицами можно отозвать в любой момент — ждать чего-либо не требуется. Это право прямо закреплено в законе.

 

Порядок простой:

 

• составьте заявление в свободной форме: свои данные, номер договора, требование прекратить взаимодействие с третьими лицами;
• направьте его кредитору заказным письмом с уведомлением о вручении либо через личный кабинет, если организация принимает такие обращения;
• сохраните подтверждение отправки — оно понадобится при жалобе.

 

Отозвать согласие вправе и сам человек, которому звонят: он направляет кредитору собственное заявление о том, что общаться с ним не согласен.

 

Полный отказ от общения: другие правила

 

Отзыв согласия на общение с близкими и полный отказ от взаимодействия с кредитором — разные вещи, и второй ограничен по срокам.

 

Заявление об отказе от взаимодействия можно направить не ранее чем через четыре месяца с даты возникновения просрочки. Отправленное раньше считается недействительным.

 

Если до вступления в силу судебного решения о взыскании такое заявление не подавалось, направить его можно через месяц после вступления решения в силу. При этом с даты судебного акта действие ранее поданного отказа приостанавливается на два месяца — в этот период взыскатель снова вправе с вами связываться.

 

Стоит понимать: отказ от общения не прекращает долг и не мешает кредитору обратиться в суд. Он лишь останавливает звонки.

 

Куда жаловаться на нарушения

 

Прежде всего зафиксируйте нарушение: сохраните записи звонков, скриншоты сообщений, отметьте даты и время.

 

• Федеральная служба судебных приставов — ведёт реестр коллекторских агентств и рассматривает жалобы на нарушение правил взыскания.
• Банк России — надзирает за микрофинансовыми организациями. Жалоба подаётся через интернет-приёмную на сайте регулятора.
• Полиция — если звучали угрозы жизни, здоровью или имуществу.
• Роскомнадзор — при неправомерной обработке персональных данных, в том числе данных ваших близких.

 

Что сказать человеку, которому звонят

 

Если звонят вашим родным, им стоит знать простую вещь: они ничего не должны. Родственник не отвечает по чужому долгу, если только не выступал поручителем или созаёмщиком.

 

Достаточно сказать, что согласия на общение он не давал, и потребовать прекратить звонки, а затем направить письменное заявление. После этого продолжение звонков становится прямым нарушением, которое легко доказать.

 

Коротко

 

Звонки близким законны только при двух письменных согласиях — вашем и того, кому звонят, — и без раскрытия сведений о долге. Частота ограничена: раз в сутки, дважды в неделю, восемь раз в месяц. Согласие на общение с третьими лицами отзывается заявлением в любой момент, а полный отказ от взаимодействия с кредитором возможен только через четыре месяца после начала просрочки. Жалобы принимают служба судебных приставов и Банк России.