Уполномоченный по финансовым услугам

Кто такой финансовый уполномоченный

Финансовый уполномоченный — это независимое должностное лицо, которое рассматривает обращения потребителей финансовых услуг. Он помогает гражданам в досудебном порядке урегулировать споры с финансовыми организациями: банками, страховщиками, МФО, НПФ и др.

Служба была учреждена в соответствии с Федеральным законом № 123-ФЗ от 04.06.2018 года. С 2021 года обращение к уполномоченному — обязательная стадия перед подачей иска в суд по финансовому спору.

Законодательная основа и полномочия

Деятельность финансового уполномоченного регулируется 123-ФЗ. Он:

• рассматривает обращения физических лиц по вопросам, связанным с нарушением их имущественных прав;
   

• выносит решения, обязательные для исполнения;
   

• контролирует их выполнение;
   

• взаимодействует с Банком России и иными органами;
   

• обеспечивает защиту персональных данных;
   

• размещает информацию на официальном сайте в интернете.
   

Важно: решение уполномоченного имеет юридическую силу и подлежит исполнению.

В каких случаях обращаться к уполномоченному

К финансовому уполномоченному можно обратиться, если:

• финансовая организация нарушает условия договора;
   

• страховая компания отказывает в выплате;
   

• банк начисляет неустойки или комиссии без оснований;
   

• микрофинансовая организация нарушила условия займа;
   

• НПФ отказал в выплате накоплений и др.
   

Условия:

• спор имущественного характера;
   

• сумма требований — до 500 000 ₽;
   

• досудебный порядок обязательный;
   

• потребитель — физическое лицо.
   

Какие обращения рассматривает финансовый уполномоченный

Рассмотрению подлежат:

• претензии по ОСАГО и другим видам страхования;
   

• жалобы на действия банков, МФО, НПФ;
   

• требования по возврату средств, начислению процентов;
   

• нарушения договора потребительского кредитования.
   

Не подлежат рассмотрению:

• обращения от юрлиц и ИП;
   

• если сумма иска превышает 500 тыс. ₽;
   

• споры, переданные в суд;
   

• споры, не касающиеся имущественных требований.
   

Порядок подачи обращения

Обращение подается после предварительной претензии в финансовую организацию. Если ответа нет или он неудовлетворительный, можно направить обращение финансовому уполномоченному:

• в течение 180 дней с даты ответа или истечения срока ответа организации;
   

• через личный кабинет на сайте finombudsman.ru или почтой.
   

Формы и сроки рассмотрения

• Электронная форма через личный кабинет;
   

• Бумажная форма — заказным письмом;
   

• Срок рассмотрения — до 15 рабочих дней с даты принятия обращения к производству;
   

• В сложных случаях — до 30 рабочих дней.
   

Как подается обращение

Порядок действий:

1. Зайти на сайт официального уполномоченного (finombudsman.ru);
    

2. Зарегистрироваться в личном кабинете;
    

3. Заполнить заявление по форме;
    

4. Приложить копии необходимых документов;
    

5. Подписать заявление электронной подписью или загрузить скан паспорта.
    

Какие документы нужно приложить

• Паспорт гражданина РФ;
   

• Претензия в организацию и ответ (если есть);
   

• Копия договора или выписки по счёту;
   

• Документы, подтверждающие требования (чеки, квитанции и пр.);
   

• Заявление в установленной форме.
   

Решения и действия уполномоченного

После рассмотрения уполномоченный:

• выносит решение об удовлетворении или отклонении требований;
   

• направляет его сторонам спора;
   

• контролирует исполнение решения;
   

• имеет право приостановить рассмотрение при необходимости дополнительных материалов.
   

Как оспорить решение финансового уполномоченного

Если потребитель не согласен с решением:

• можно обратиться в суд;
   

• подать исковое заявление в течение срока исковой давности;
   

• представить доказательства нарушения прав или неполного рассмотрения.
   

Важно: оспаривание не освобождает от исполнения решения до отмены его судом.

Полезная информация и контакты

• Официальный сайт: finombudsman.ru
   

• Телефон: +7 (495) 645-94-34
   

• Адрес: 119017, г. Москва, Большой Толмачёвский пер., д. 3/1, стр. 1
   

• Приём обращений — через личный кабинет или почтой
   

• Служба обеспечения деятельности — АНО СОДФУ
   

Часто задаваемые вопросы

Обязательно ли обращаться к уполномоченному?
Да, это обязательный досудебный этап с 2021 года.

Рассматриваются ли споры на сумму более 500 тыс. ₽?
Нет. Такие споры рассматриваются только в суде.

Можно ли подать заявление онлайн?
Да. Через личный кабинет на finombudsman.ru

Сколько стоит подача обращения?
Бесплатно.